Políticas

Términos:

Los presentes términos y condiciones de Uso (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”) rigen la relación entre usted (en lo sucesivo el “Usuario”) y Evaristo Miguel López persona Física existente y debidamente constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (en lo sucesivo “El Prestador de los Servicios”) con relación a los servicios y productos disponibles al Usuario a través del sitio web www.acuariosupremus.com (en lo sucesivo el “Sitio Web”).

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Usuario no podrá utilizar el Sitio Web en caso de que el Usuario carezca o tenga limitada su capacidad de ejercicio para aceptar los presentes Términos y Condiciones por cualquier causa.

Al visitar y/o usar el Sitio Web, el Usuario expresamente manifiesta estar conforme y obligarse a la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, así como a las leyes y reglamentos aplicables de conformidad a la legislación vigente para el uso del Sitio Web.

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SON OBLIGATORIOS Y VINCULANTES PARA LOS CONTRATANTES, POR LO QUE CUALQUIER PERSONA QUE NO LOS ACEPTE DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR Y/O VISITAR EL SITIO WEB Y/O CUALQUIER OTRO SERVICIO QUE OFREZCA El Prestador de los Servicios.

El Prestador de los Servicios no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario y El Prestador de los Servicios, por lo que se le recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones.

En caso de que el Usuario viole lo expresado en estos términos y condiciones, El Prestador de los Servicios, podrá cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.

2.OBJETO

En el Sitio Web el Usuario podrá comprar productos para mascotas (en lo sucesivo los “Productos”) así como consultar información con relación a mascotas (en lo sucesivo la “Información”).

3.COMPRA DE LOS PRODUCTOS

Para poder realizar la compra de los Productos el Usuario deberá realizar el pago ADELANTADO de los Productos seleccionados, impuestos y en su caso gastos de envió correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que El Prestador de los Servicios ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web.

3.1 Pagos

Se realizaran los pagos por los productos ofertados por El Prestador de los Servicios ponga a disponibilidad del Usuario el Deposito a un a cuanta Bancaria sea por ventanilla o transferencia bancaria o por el medio electrónico especializado para el cobro con tarjetas de crédito y/o dedito considerando que el porcentaje de el uso de estos medios electrónicos si se ofrece descuentos y/o pago a meses es COMPARTIDO las comisiones puesto que El Prestador de los Servicios ofrece precios bajos y por esto se dan varias opciones para que El Usuario también tenga ventaja a su economía teniendo oportunidad de obtener Productos a precios razonables.

Estas comisiones se harán llegar por escrito una vez realizado el pedido, nunca se realizara ninguna comisión sin autorización de El Usuario y con la plena libertad de CANCELAR el pedido de no ser de su plena conveniencia.

A petición de El Usuario se FACTURARA sea en forma desglosada o genérica los Productos adquiridos previa petición de El Usuario al realizar su pedido o antes del término del mes corriente en el que se hace dicho pedido.

4.CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido del ALMACÉN o/y de las instalaciones de El Prestador de los Servicios. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por El Prestador de los Servicios el Usuario NO podrá cancelar la compra realizada. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Mis Pedidos de la Cuenta del Usuario o a través del número de atención a clientes 5549554413/5528628830. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados la opción de cancelación estará disponible. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con la Sección 7 de los presente Términos y Condiciones.

5.GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

El Prestador de los Servicios enviará los Productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Para pedidos internacionales se pagaran los impuestos y gastos de exportación vigentes en caso de realizar un envío internacional.

Los productos serán enviados y entregados al usuario por terceros (en lo sucesivo “Empresas de Servicios de Paquetería”). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para él envió y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas de Servicios de Paquetería mismas que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones.

Entre las políticas de entrega de las Empresas de Servicios de Paquetería se encuentra el tener y enviar un Registro Federal de Contribuyentes (RFC) actualizado que será indispensable para hacer en envío; en el caso en el que el domicilio donde se envía el paquete(s) se encuentra en una zona donde NO tenga cobertura, el Usuario acudirá a la sucursal más cercana de la Empresas de Servicios de Paquetería.

En caso de peceras o productos que tengan un peso mayor a 50 kilos, el envío se realiza a la sucursal de la compañía de ENVIA de estrella blanca más cercana al domicilio del Usuario y tendrá que acudir a recoger su pedido ya que en estos casos no hay entrega a domicilio.

En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en un plazo de 12 días hábiles posteriores a la realización de sus compra deberá ponerse en contacto con El Prestador de los Servicios a través del número de atención a clientes 5549554413/5528628830 o enviando un correo electrónico asistenciaclientes@acuariosupremus.com

El Usuario deberá pagar los gastos de envió de los Productos adquiridos a través del Sitio Web de conformidad con las tarifas vigentes que El Prestador de los Servicios establezca a través del Sitio Web, (Productos de un valor menor a $999.00 pesos mexicanos) las cuales podrán ser modificadas por El Prestador de los Servicios en cualquier momento sin previa autorización del Usuario

6.DEVOLUCIONES

6.1. Condiciones de Devolución: El Usuario podrá devolver los Productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:

Solicite la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la realización de la entrega de los Productos y exista algún problema que por GARANTIA que la Marca del Producto(s) tengan vigentes sea aplicable, una vez que El Usuario de aviso a El Prestador de los Servicios.

El o los Productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse en la caja o empaque original.

En caso de tratarse de un producto consumible, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, alimento o premios para mascotas, el empaque o caja deberá encontrarse cerrado

6.2. Proceso de Devolución: El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:

El Usuario deberá contactar a El Prestador de los Servicios dentro del plazo establecido en el punto 6.1.a) anterior a través del número de atención a clientes 5549554413/5528628830 o enviando un correo electrónico asiatenciaclientes@acuariosupremus.com solicitando la devolución y/o aplicación de GATANTIA de los Productos y proporcionando, nombre, nombre de usuario, fecha de realización de la compra, domicilio en el cual se entregaron los Productos, en caso de que la devolución se debe a que el o los Productos son defectuosos, el Usuario deberá expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”)

Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, el Usuario enviara al Prestador de los Servicios o al domicilio del Fabricante de los producto(s) defectuoso(s)

El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar el formato donde se comprueba que se realizo la compra y envío de fotos y/o videos que acrediten el defecto.

En caso de que por causas imputables al Usuario los Productos que el Usuario desea devolver no sean enviados por el Usuario a El Prestador de los Servicios o al domicilio del Fabricante en el tiempo estipulado (2 días naturales siguientes a la fecha de la Solicitud de Devolución), El Prestador de los Servicios no tendrá la obligación de aceptar la devolución de los Productos. En este caso, El Prestador de los Servicios enviará un aviso por escrito al correo electrónico del Usuario haciendo de su conocimiento que no tiene derecho a devolver los Productos.

7.REEMBOLSOS Y GARANTIA.

Todos nuestros envíos son verificados antes de salir de nuestras instalaciones y van probados en su funcionamiento; los productos que llevan un sello de la marca son los que ofrecen garantía por parte del Proveedor; sin embargo, estos son los pasos a seguir:

7.1. Reembolsos en caso de devolución: Una vez recibido los Productos devueltos por el Usuario El Prestador de los Servicios revisará los Productos devueltos.

En caso de que los Productos recibidos por El Prestador de los Servicios cumplan con las características establecidas en los puntos b) y c) de la Sección 6.1 anterior El Prestador de los Servicios tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario por los Productos devueltos de conformidad con lo siguiente:

En caso de la devolución haya sido porque el o los Productos eran defectuosos y una vez acreditada dichos defectos por el equipo de calidad de El Prestador de los Servicios, se le ofrecerá al Usuario un nuevo artículo enviado atreves de la Empresa de Servicios de Paquetería son costo para el Usuario o se le reembolsará al Usuario el costo del o los Productos devueltos menos el porcentaje de comisión que cobre el banco si el pago fue hecho con tarjeta de crédito/debito. Si se hiso por medio de transferencia o deposito, se pedirá una cuenta para hacer llegar el total de la devolución.

El Prestador de los Servicios realizará los reembolsos correspondientes de acuerdo con 1 y 2 anterior dentro de los 15 días hábiles contados a partir del día en que El Prestador de los Servicios recibió los Productos devueltos o en el tiempo que obtenga respuesta de la garantía de las marcas del producto (tiempo variable de acuerdo a cada marca).

8.DISPONIBILIDAD DE ARTÍCULOS

Los artículos mostrados en el sitio pertenecen al catálogo de El Prestador de los Servicios, por lo tanto, están sujetos a disponibilidad de dicho producto por el Proveedor, para efectos de revisar existencias antes de realizar su pago mandar un correo a contacto@acuariosupremus.com o a los teléfonos de contacto 5549554413/5528628830 y verificar la disponibilidad. En el supuesto de que el o los artículos solicitados por EL CLIENTE no se encuentren en existencia, EL CLIENTE podrá optar a su elección, la entrega y pago de otros artículo(s) de la misma calidad o especie que será(n) ofrecidos(s) por El Prestador de los Servicios.

9.CUENTA DEL USUARIO

El Usuario podrá contar con una cuenta personal (en lo sucesivo “Cuenta del Usuario” ingresando los datos solicitados en el Sitio Web. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible. A través de la Cuenta del Usuario el Usuario podrá acceder a su historial de compras y pedidos realizados, verificar el estado de sus pedidos, acceder a su carrito de compra, tener acceso a promociones y descuentos que de tiempo en tiempo informe El Prestador de los Servicios, podrá personalizar el contenido que se le presente del Sitio Web de acuerdo con sus preferencias, así como utilizar cualquier tipo de funcionalidades que El Prestador de los Servicios pueda aplicar en el futuro a la Cuenta del Usuario.

El Usuario solo podrá contar con una Cuenta del Usuario. En caso de que El Prestador de los Servicios detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas, a su sola discreción. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas desde su Cuenta del Usuario. Está prohibida la venta, cesión, transferencia o transmisión de la Cuenta del Usuario bajo cualquier título, ya sea oneroso o gratuito.

El Prestador de los Servicios se reserva el derecho rechazar el registro de una Cuenta del Usuario o una Cuenta del Usuario en caso de considerar que el Usuario no ha dado cumplimiento a la los presentes Términos y Condiciones, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno a favor del Usuario.

10.TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos recabados por El Prestador de los Servicios del Usuario durante el uso del Sitio Web serán tratados por El Prestador de los Servicios conforme al Aviso de Privacidad mismo que se incorpora por referencia a los presentes Términos y Condiciones.

11.RESPONSABILIDAD

El acceso del Usuario al Sitio Web no implica para El Prestador de los Servicios, la obligación de informar, controlar o, actuación alguna referente a la ausencia o presencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna a El Prestador de los Servicios, ni exigir indemnización bajo ningún concepto, por los perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet.

El Prestador de los Servicios no garantiza el acceso y uso continuado e ininterrumpido del Sitio Web. El Sitio Web puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena y no imputable a El Prestador de los Servicios; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársela algún tipo de responsabilidad. Corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

El Prestador de los Servicios no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario a causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio de la Sitio Web durante la prestación del mismo o con carácter previo.

La utilización ilegal o no autorizada de conformidad con los presentes Términos y Condiciones del Sitio Web, será investigada y El Prestador de los Servicios tomará las acciones legales correspondientes.

El Usuario en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a El Prestador de los Servicios y a sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario acepta que, en cualquier caso, en que se le atribuya cualesquier responsabilidad, ya sea directa o indirecta, contractual o extra contractual, a El Prestador de los Servicios, sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes, la responsabilidad total a cargo El Prestador de los Servicios sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes estará limitada a la cantidad de $1,000 (Un Mil Pesos 00/100 moneda en curso legal en los Estados Unidos Mexicanos).

12.CONTENIDO DEL SITIO WEB

El Sitio Web contiene contenido propiedad de El Prestador de los Servicios y de terceros (en lo sucesivo el “Contenido”).

En caso de considerar que cualquier Contenido publicado en el Sitio Web es violatorio de derechos de propiedad intelectual o industrial, podrá realizar una notificación enviando al correo electrónico asiatenciaclientes@acuariosupremus.com

El Prestador de los Servicios no presume que el Contenido de su página pueda ser legalmente visto fuera de los Estados Unidos Mexicanos. El acceso al Contenido puede no ser legal para ciertas personas o en ciertos países. Si el Usuario tiene acceso al Contenido desde fuera de los Estados Unidos Mexicano, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable por el cumplimiento de las leyes dentro de la jurisdicción en la que se encuentra el Usuario.

El Sitio Web contiene vínculos a sitios web de terceros. Estos vínculos se proporcionan tan sólo como una ventaja del Sitio Web para el Usuario y no implican que El Prestador de los Servicios haya aprobado el contenido de dichos sitios web de terceros. El Prestador de los Servicios no es responsable por el contenido de sitios web vinculados de terceros y no hace ninguna declaración con respecto al contenido o la veracidad del material en los sitios de dichos terceros. Si el Usuario decide tener acceso a los sitios web de terceros por medio de estos vínculos, lo hace bajo su propia responsabilidad y riesgo.

Queda prohibido a los Usuarios utilizar el Sitio Web para transmitir, distribuir, guardar o destruir material, incluyendo sin limitación, el Contenido en los casos en que dicho uso infrinja los derechos de autor, marcas registradas, otros derechos de propiedad intelectual o industrial de El Prestador de los Servicios o de terceros.

El Prestador de los Servicios se reserva el derecho de suspender el uso a cualquier Usuario que realice actos que contravengan esta Sección; asimismo, El Prestador de los Servicios podrá suspender en el uso del Sitio Web a cualquier Usuario cuando la suspensión sea ordenada por autoridad competente.

Se prohíbe a los Usuarios el violar o intentar violar la seguridad del Sitio Web y de los Sitios Web afiliados de El Prestador de los Servicios; quedan prohibidas al Usuario: (a) acceder a datos a los cuales el Usuario no se encuentra autorizado para utilizar o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta para la que el Usuario no tiene acceso autorizado; (b) intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema de informática o de una red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización; (c) intentar interferir con el uso de cualquier otro Usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al Sitio Web o a los sitios web afiliados de El Prestador de los Servicios; causar una saturación de dichos sitios mediante «inundación» (flooding), «envío de correo no deseado» (spamming), «bombardeo de correo» (mailbombing) o «generación de fallas» (crashing); (d) el envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios, o; (e) falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en grupo de noticias.

El Usuario reconoce que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red pueden generar responsabilidades civiles o penales. El Prestador de los Servicios investigará situaciones que puedan involucrar dichas violaciones y se reserva el derecho de denunciar tales acciones a las autoridades; El Prestador de los Servicios cooperará con la autoridad competente en la investigación de dichas violaciones en los términos establecidos en la legislación aplicable.

13.TERMINACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Prestador de los Servicios podrá en cualquier momento suspender el acceso al Sitio Web y/o terminar los presentes Términos y Condiciones.

El Prestador de los Servicios se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento, mismos que estarán vigentes una vez que se publiquen en el Sitio Web y/o las modificaciones sean comunicados por correo electrónico al Usuario. En caso de que el Usuario no acepte los términos y condiciones modificados deberá dejas de utilizar el Sitio Web.

14.DATOS DE CONTACTO PARA ACLARACIONES Y RECLAMACIONES

El Usuario podrá realizar solicitudes de aclaraciones y reclamaciones enviando un correo electrónico a la dirección asiatenciaclientes@acuariosupremus.com y/o a través del número de atención a clientes 5549554413/5528628830.

15.MISCELÁNEOS

Cesión: Los derechos concedidos al Usuario deben considerarse como derechos personales y el Usuario no podrá ceder o transmitirlos, ni autorizar a cualquier tercero para usarlos de cualquier manera. El Prestador de los Servicios podrá ceder o transmitir de cualquier forma sus derechos y/o obligaciones a su cargo a cualquier tercero, subsidiaria o controladora de El Prestador de los Servicios sin autorización previa del Usuario.
Nulidad de algunas Cláusulas: Si cualquier disposición establecida en los presentes Términos y Condiciones es ilegal, nula o de imposible ejecución en alguna jurisdicción, no afectará: (i) la legalidad, validez o ejercicio en dicha jurisdicción de cualquier otra disposición del presente convenio; o (ii) la legalidad, validez o ejercicio en cualquier otra jurisdicción de dicha o cualquier otra disposición del presente convenio.
Encabezados: Los encabezados de las cláusulas son incorporados al mismo sólo por conveniencia y para su mejor manejo, por lo que de ninguna manera se considerarán para efectos de su interpretación, ni afectarán las obligaciones en él contenidas.
Totalidad del acuerdo entre las Partes: Los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad, así como cualesquiera modificaciones y/o aviso legales que se publiquen o comuniquen, de tiempo en tiempo, por El Prestador de los Servicios a través del Sitio Web, constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y El Prestador de los Servicios en relación con los Servicios ofrecidos por El Prestador de los Servicios a través del Sitio Web.
Legislación aplicable: Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos; Estado de México.

16.Cláusula Arbitral: Todo litigio, controversia o reclamación resultante de este Contrato o relativo a este Contrato, su incumplimiento, terminación, resolución o nulidad, se resolverá mediante arbitraje de conformidad con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara Nacional de Comercio del Estado de México. El número de árbitros será uno. El lugar del arbitraje será el Estado de México. El idioma que se utilizará en el procedimiento arbitral será español.

Actualización y vigencia: 1 de Marzo del 2024